国家税务总局勉县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，以优化营商环境为突破口，切实让广大纳税人缴费人充分体验税务服务理念的深度、服务措施的力度、服务品质的温度。

深入走访，把问需做到“实处”

(相关资料图)

在陕西长鑫商务咨询服务有限公司，负责人李贤说到“这几年，税务在创新服务上不断推出新举措，我们作为涉税服务机构感触特别深，特别是现在大力推行‘非接触式’办税，很多业务都可以在网上办，大大节省了办税时间”。

“如何才能以纳税人、缴费人需求为导向，切实为纳税人、缴费人办好事。”这是勉县税务干部人人在心底自问自省的话题。想要落实惠民政策，就要精准对接企业需求，推送税费优惠政策，全力以赴落实便民办税举措。勉县税务局成立走访问需专班，由“一把手”亲自带队，形成“分管领导+股室干部+分局骨干”联合走访，对辖区内重点企业做到走访全覆盖，确保不落一户。走访过程中，耐心听取企业意见建议，摸清纳税人缴费人的所想、所需、所盼，深挖纳税人办税难、堵、痛的问题根源，建立问题台账狠抓整改，完善提高。同时对企业存在的涉税疑问进行现场辅导，结合当前实际情况，从税收角度分析企业发展现状，为企业“支招献策”，帮助企业轻装前行，提振企业发展信心。

“太感谢你们今天的解答了，让我们对这些税费政策有了更深的了解，在政府的支持下，我有信心把我们企业不断做大做强。”在对企业问计问需的走访中，勉县税务服务队收获了来自市人大代表、市营商环境监督员、陕西巴山秦水生态农林科技有限公司总经理陆桂琴对勉县税务便民服务的点赞。

突出主题，使宣传提高“精度”

勉县税务局以“第32个全国税收宣传月”“便民办税春风行动”“春雨润苗”为契机，融合优化营商环境建设工作，坚持线上线下结合宣传，充分利用政府信息公开门户网站、税企交流群等渠道，提高宣传精准度。借助“云办税”、“税企交流群”、“电子税务局”等手段，通过全员、全程、全方位服务模式，打造便捷办税“七心体验”。采取直播间答疑、面对面辅导、纳税人学堂现场问答等方式，帮助纳税人、缴费人明晰政策口径和适用标准，确保税收红利直达快享。明确宣传重点，确定重点宣传对象、创新宣传形式，提高宣传的精准性和持续性，对重点企业采取“一对一”精准推送，根据企业实际情况，量身定制税费优惠政策解读、个性化问题解决，应对涉税风险、处理涉税事项等服务，为纳税人提供“滴灌式”精准辅导宣传，当好“贴身管家”根据不同纳税人情况，注重分类宣传辅导，实行常态化跟踪问需，确保做到宣传全覆盖、无死角。

提升质效，让服务更有“温度”

“税收志愿者不但帮我们解决了问题，而且服务热情周到！”“前些天接到税务部门提醒，我可以发起退税申请的时候，我心里还很忐忑，担心不会操作，后来我直接去了办税大厅，一位志愿者就主动询问、辅导操作，还教我如何查看流程的进度，很感谢他！”纳税人对税务服务频频称赞。志愿者的身影遍布各个角落，他们有的在电子税务局耐心辅导，有的在自助办税终端前热情指导，有的在导税台细心分流引导，热心专业的服务得到一致好评。

“爬个山还能有税收志愿者热心服务，讲解最新政策，真是贴心啊！”在“勉县全民登山活动”中，秦税志愿者们向参加活动的群众送上惠民政策"大礼包"，手把手辅导手机APP实操，引导关注税务公众号，让大家"零距离"了解掌握最新的税费政策、调动依法纳税的积极性，进一步提高了广大群众对税费政策的知晓率。税务志愿者们如春风般热情地接待每一位前来咨询的群众，耐心细致地解答大家提出的各种问题。

近年来，勉县税务局加大对税收志愿服务的支持和保障力度，强化日常监督和管理，不断提升纳税服务志愿服务的规范性、便捷性、精准性，充分发挥志愿者的积极作用，形成对税务工作的有力补充。

国家税务总局勉县税务局党委书记、局长柯昌鸿表示：“接下来，勉县税务局将继续扎实开展‘便民办税春风行动’，秉承‘办好惠民事，服务现代化’的理念，以实际行动帮助纳税人、缴费人排忧解难，以优质的营商环境促进市场主体活力，全力保障区域经济稳增长。”（图文供稿：国家税务总局勉县税务局 刘小晚）

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